Поддержка
Контакты
Пишите на support@loudevpn.com.
Или в Telegram: @loude_vpn, Instagram: @loude_vpn.
При обращении приложите:
- Версию iOS или Android
- Версию приложения Loude
- Что вы делали в момент ошибки
- Текст сообщений об ошибке, если были
Обычно отвечаем в течение 24–48 часов.
Быстрые решения
- VPN залип на «Подключение»: включите и выключите авиарежим, затем попробуйте снова.
- Нет интернета после подключения: отключитесь, подождите 5 секунд, подключитесь снова.
- Не удаётся добавить конфигурацию VPN: откройте «Настройки iOS → Основные → VPN и управление устройством» и подтвердите, что разрешили добавление VPN.
- Wi-Fi с авторизацией (отель/аэропорт): откройте Safari, пройдите страницу логина Wi-Fi, затем подключите Loude.
Премиум и оплата
Премиум-подписки Loude продаются только через Apple App Store на iOS. Мы не продаём ключи, аккаунты или подписки на сторонних сайтах.
- Восстановить покупку: откройте Loude → Premium → «Восстановить покупку».
- Возврат средств: возвраты обрабатывает Apple. Запросите возврат из истории покупок Apple ID.
- Проблемы с оплатой: если карта отклонена, обратитесь в поддержку Apple — у нас нет доступа к вашим платёжным данным.
Альтернатива — Happ
Если Loude вам не подходит, у нас также есть Happ — доступ через Telegram-бот @loude_plus_bot.
Приватность
См. Политику приватности и Условия использования.
Сбросить профиль Loude VPN
Если после обновления Loude не подключается, удалите и добавьте VPN-профиль заново: «Настройки iOS → Основные → VPN и управление устройством» → удалите профиль Loude → откройте приложение и подключитесь снова.